Какво приемаме за общност?

Със сигурност това са група хора, който са чували за продукта, но трябва да имате по-точна специфика:

• Каква е рамката на общността – имате ли нужда от хора, които никога няма да ви бъдат полезни и вие няма да сте им полезни, но са добре за статистиката?
• Какви специалисти ви трябват в общността. Ако продукта ви е насочен към определена група хора – те каква част от обществото ви трябва да са?
• Планирайте добре развитието на общността си за няколко години напред; Ако планирате само за няколко месеца – след това много трудно бихте променили нещо.
• Мислете в широки граници. Ако предлагате някакво много специфично решение – намерете начин да хванете принципа на полезност и след това да определите обществото си по него. Ако да речем предлагате продукт, който да прави работата на програмисти на малко известен език за програмиране по-лесна – се опитайте да въвлечете, хората, който се интересуват от техники за по-бързо програмиране – без значение езика – те могат да ви дадат идеи, както дори и да решат да пробват този език и вашия продукт и да станат ваши клиенти.

Пример:

В проекта „Мозила“ обществото разработва браузъра Firefox с помощта на едно ядро от  работещи за компанията. В този случай общността на проекта се състои главно от хора, който имат възможността да пишат код и да създават софтуер. От няколко години, обаче Мозила отвори спектъра и сега част от обществото са дизайнери, маркетинг специалисти, хакери, учители и т.н

Ето един пример за планиране на обществото в движение, което от опит ви споделям, че е доста трудно, защото все още на Mozilla се гледа като на „Firefox“ общността, отколкото на Mozilla общността, която прави хиляди други неща и разбира се създава Firefox.

Каква е целта на общността?

Това можете да си отговорите, като отговорите на въпроса - „Какво общността може да прави за мен?“

• да ви помага да продавате продукта си?
• да ви помага за поддръжката му?
• да привлича нови клиенти, като говори за вас?
• да създава съдържание?
• да променя света?
• да ви помага с неизпитата бира?
• да бъде част от екипа ви?

Пример:

Искате ли общността да ви помага да поддържате вашият продукт? Защо не създадете заедно такъв механизъм, който да бъде в полза на двете страни. Можете да дадете свобода на хората около вас, който ползват продукта ви и дори го познават по-добре от доста от служителите си, да направят платен план за поддръжка от общността?  Вие предлагате поддръжка на големите корпоративни клиенти, а общността решава, че може да предлага поддръжка на по-малките ви клиенти при определени условия срещу заплащане, което не се определя от вас, а от тях.

Как може да я измерим?

Как може да сме сигурни, че това, което искаме се случва.

Всичко разбира се зависи от това как сме планирали целта на общността си – има голям набор от инструменти за измерване на стойността на бранда ви, как се изменя доверието към продукта, с колко процента са се увеличили продажбите благодарение на дадена дейност на обществото и т.н

Всичко, което се планира трябва да може да се измери – в противен случай, просто няма нужда да го правите.

Още по темата:

1. 1: Да приютим общността
2. 3: Използване на видео в страничката с общността
3. 2: Какви инструменти да използваме за направата на малката страница на общността

Добра идея е да направите добро видео, което да се възприеме добре от потребителите. Това важи не само при процеса на създаване на общност, но и вече когато имате критичната маса и искате от общността да направи нещо полезно и за двете страни.

Примери

Нека да видим няколко примера, които са добри за първите стъпки на общността.

• Посланието трябва да  чисто и ясно – ние правим това, вие можете да правите това, ето как да го направите.
• Не повече от 30-40 секунди за този етап на създаването на общността.
• Потребителите имат повече доверие в продукта/идеята, ако видят лицата на тези , които са го създали.

Идея

Планирайте къде ще се намира видеото на страницата и посочете с ръка, къде потребителят може да се регистрира, за да стане част от общността.

Схема

За да приключа серията за създаване на малка страница на общността, ще направя една скица на това как аз я виждам, така, че да бъде ефективна:

О да!

Приятна неделя и не забравяйте да излезете извън Интернет, защото вашата общност го прави :)

Още по темата:

1. 2: Какви инструменти да използваме за направата на малката страница на общността
2. 1: Да приютим общността

Пощенски списък

Що се отнася до създаването на ядрото на общността – пощенския списък е незаменим инструмент, защото:

• Той ви дава прозрачна комуникация с всички в общността
• Дава възможност на заинтересувани посетители да станат част от него, както и от общността ви
• Дава информация за това с какви проблеми се сблъсква общността.

Как да си направите пощенски списък?  Google дава добри инструменти за това – стартирайте една от тук. Ако пък вашият хостинг доставичик, поддържа такава функционалност, можете да използвате и него.

Идея

Свържете формата за регистрация директно с пощенския списък или поне в първото съобщение до потребителя му съобщете, че имате такъв списък.

Може би ще ви хрумне да създадете няколко списъка – един за технически въпроси, друг за маркетинг такива и т.н, но не е сега момента да го правите. Когато съберете критичната маса, която ви е нужна и видите, че има прекалено много различни дискусии в този списък – направете нов. В повечето случаи, общността сама иска създаването на такъв.

Съвети за пощенския списък:

• Нека първите няколко месеца този списък да подлежи на модерация. Идеята не е да пускате само добрите мнения за вас, а да можете да реагирате с необходимото време за размисъл на всяка реакция на потребителите. Отделете доста време за това в началото. Не ви препоръчвам да триете критиките, а да отговаряте на тях с нужното внимание.
• Напишете на видно място, че всеки може да се запише – няма ограничения.
• Добре е да имате правила, какво може и какво не може да се прави в този списък.

Идея

Вижте тук, колко пощенски списъка използва Mozilla. Всички са ръководени от общността на Mozilla с много малки изключения.

Споделяне на информация

Спомняте си, че първата ви задача е да привлечете определена група хора, нали – това разгледахме в статия номер 1 и 2. Дайте възможността на тези хора, да споделят с други , който много вероятно имат същите интереси за вашия проект/идея/марка. Това става много лесно с помощта на няколко реда код.

Ето тук, можете да видите как става това. Разбира се, можете да изберете и друга услуга, но помислете най-вече в кои мрежи искате да попадне вашата информация.

Под тази публикация аз съм избрал  няколко мрежи в които искам информацията която публикувам да бъде споделена. Вижте, колко малко са. Сега вижте този проект – там мрежите са значително повече. Отделете време и проучете какви мрежи за споделяне на информация има.

Идея

Попитайте общността си кои мрежи посещава най-често!

Блог

Една чудесна малка стъпка напред би било пускането на Блог за вашата общност – Това ще бъде тема на следващия материал.

Още по темата:

1. 1: Да приютим общността
2. Как се прави Интернет кампания за местните избори – Блогът
3. 0: Къде е моята общност?