Миналата година по време на БГ Сайт 2008 семинара, споделих една теория, че е време сайтовете да започнат да плащат на потребителите си, които качват съдържание в Интернет, което беше прието от рекламистите с малък ужас. Даже едно видео направих по въпроса, за да може да унагледя теорията, макар и с нетрадиционни средства (видеото, можете да видите на първата страница на блога ми).

От няколко дни плъзна новината, че youtube, ще започне да плаща на потребителите си, за да качват съдържание. Разбира се, всичко това, ще става при определени условия, но според мен е напълно нормално, ако създаваш съдържание, от което печели само компанията, която е написала платформата, тя да раздели печалбата с теб, защото ако теб те нямаше, нямаше да я има и компанията и печалбата й.

Това, ще го видим в големите доставчици на съдържание у нас, след … 10 години, ако го има разбира се.

Управлението на общества е важна задача, ако желаете да използвате мненията и знанията на хората използващи продукта ви в подобрението му или в създаването на нов такъв.

Ето основните неща, които един такъв екип, трябва да прави.

1. Модерация - използването на технически средства за управление на общества, понякога води до хаос от мнения и желание за изтъкване от определени лица. Правилната модерация в стил насочване на мнение и на посока на действие би била чудесен инструмент в ръцете на добрия екип.Като примерн мога да дам, ако даден човек или група хора са постоянно недовлни от нещо, можете да ги използвате за критика на новия ви продукт, а още по-добре за това да намерите с какво конкуренцията ви е слаба. Ако даден човек, постоянно измисля нови неща, но не свързани с продукта ви, защо не го използвате за да създаде нещо за вас?

Модерацията в управлението на общества със сигурност не е само в това да се трие, а повече в насочване на правилните ресурси в правилните канали. Вместо да оставите място където всекид а дава идеи на куп, направете процес за вземане на решение, така всяка умна идея ще се реализира или най-малкото изтъкне, а всяка глупава ще замине по своя естествен път. Стратегията за извлизане на малките радости от големите гадости е много важна част от целия процес.

2. Привличане -  В предния материал за обучителната вечеря, се спрях на това, че за да се създаде едно общество има нужда от лидери. Това е следващото нещо, което този екип да направи. Да стане лидер или да привлече подходщите хора, които имат и сърцето и мозъка да загреят он-лайн тълпата и да я накарат да работи, така, че и двете страни да имат полза. Активната дискусия, трябва да бъде породена и насочена към ползата за всяка от страните.

3. Анализ на уеб-параметри – Всекидневната статистика е също една голяма част от целия процес. Наблюдаването на случващото се със всички технически средства, посещения на уеб-страници, мониторинг на присъствието и на участието, може да покаже слабите и съответно силните страни на една стратегия.

4. Защита и градене на Бранда он-лайн - Колкото и да е странно, това също е работа, която екипа или консултантската компания трябва да владеят, но от гледна точка на комуникацията с обществото. Цялостния брандинг е работа на компанията – на нейния бизнес и маркетинг екип. Правилната комуникация и мерки, биха могли да работят добре. Ако трябва да дам пример, то това би бил следния: Приемаме, че имаме общество , което се есъздало около една стратираща компания, която иска да създаде своя първи бранд. Тогава тя е най-уязвима, защото никой не я познава, нито има традиции на пазара.

Екипа, който трябва да се занимава с бранда, трябва много добре да комуникира с обществото, посредством Community Managera и посредством екипа, заел се с управлението му, за да може да се избагнат известни рискове от увереждането на бранда още в началото. Това е съвместен проект и тук е много наложителна модерацията, но така, както е описана е точка 1.

5. On-line събития, комуникация и *cast – Правилната информираност на обществото и правилната онлайн визия на компанита и/или продукта е също част от начините за влияние и събиране на едно общество. Огранизирането на събития в мрежата, било то чисти чат срещи или цели уебинари, както и намирането на правилните начини за комуникация за също в задълженията на екипа занимаващ се със задачата за създване и управление на общества.

Това са основните точки в това, което един екип трябва да може да прави. Ние го правим и може да ни изберете за проекта си, като консултанти или изпълнители. Проблемът в тази сфера и в световен мащаб е липсата на кадри и правилната инвестиция в обучение би могло да е решение на проблема.

Преди няколко месеца се проведе първата вечеря на “Екип Нула” в която се дискутираше какво е това общество в он-лайн сегмента, какво представлява ролята на мениджъра на това общество и как да използваме тези хора и ресурси за да постигнем това което ще е полезно и за тях и за компанията ни.

Малко теория
Нека да приемем, че имаме един сайт с 20 000 посетителя на ден, защо не и повече. Те се разхождат из сайта, гледат съдържанието или купуват нещо и отиват на друг сайт. Това според компанията е обществото й.

“Да, ама не”. За да имаме общество, трябва да имаме активна дискусия.

Това е все едно да имаме гражданско общество – за да го имаме, трябва всеки да се научи да споделя своята ясна позиция. Същото е и в обществата он-лайн.

Ако потребителите на този сайт не споделят и не дискутират проблемите, решенията и услугите на сайта или на компанията то те са само група, на която се продава реклама и нищо повече.

Друг интересен пример, е ако имаме ползватели на една и съща услуга – примерно потребителите на браузера firefox. Да, те дискутират проблемите си и работят за подобряване на продукта, но дали те се възприемат като общество?

Общество, определено е група хора, събрани заедно или събрали се заедно под общ чадър, които активно дискутират общи теми и задъжлително осъзнавайки, че са част от една идея и своята групова принадлежност.

Какво е Community Manager
CM не е адвокат на компанията нито на обществото, той трябва да се грижи за това да намира необходимата информация и правилния подход за прилагането й. Той е по-малко и от двете.

Какво да прави
1. Да слуша: Използвай всички възможни средства, като блогове, услуги, форуми, уикита и лични страници, за да следиш какво се случва и какво се говори за компанията ти
2. Да отговаря: В зависимост от това какво е казано – отговаряй умно
3. Да информира: Кажи на подходящите хора какво точно се случва. Бъди като информационна агенция за това, което си научил и работи за постигане на целите на компанията.
4. Мълчи и си стой на мястото: Свържи вътрешните хора в компанията в зависимост от специалността с клиентите и с обществото. Проблемите трябва да се решават от хората, които ги разбират
5. Слушай повече: Трябва да имаш много малка уста, а много големи очи и уши.

Разбира се това официално понятие звучи доста клиширано, но ролята на един добър човек от общността е да работи за управлението на обществото, но не и за създаването му.

Създаване …
Създването на обществото е роля на цял екип в който CM има много малката роля да планира отношението си към екипа и да планира начина за комуникация между двете групи, които ръководи.

В разговора се достигна до убеждението, че за да се изгради едно общество трябва да има:

- ясно изявен лидер или лидери, за да може личностно да привличат хора с идеи;
- човешко лице, за да може да се гради доверие в компанията или в идеята за нея;
- необходимите технически средства за това;

Разбира се, че ако нямаме лидер на едно общество или най-малкото човек, който да ходи и да върши основната работа от началото на създаването му, то е обречено на провал. Ники Бачийски даде, чудесния пример със зараждането на flickr, когато целия екип се е впрегнал в набирането на участници в тестването на услугата. Това, дори и малко в страни от темата е показателно за ролята на екипа и на лидера.

Човешкото лице на една компания е много важно. Колко човека от компаниите, чиито услуги използвате всекидневно познавате? Задайте си този въпрос и мисля, че няма нужда от повече разяснения. Дали са ви отговорили на въпрос зададен на мейла за контакти? Кога и най-важното кой?

Компаниите трябва да покажат лице пред потребителите си и то трябва да е човешко лице.

Много полезен се оказа разговора, макар и често да се минаваше и по други плоскости, като предварително създаване на общества и последващата им продажба на клиенти или лошите страни на обществата и опасностите в защитана на бранда он-лайн и други.

Вечерята беше полезна и скоро ще има продължение.Темата е интересна и със сигурност ще има развитие.