Днес посетих сайта на „Астрал Холидейз“ привлечен от достатъчно ниската цена за празнуване на Нова година в Тунис и в други кътчета на света, където всеки би мечтал да посети и да усети светлините на града :)
Оказа се, че обявената цена не е реална – тоест, ако тя е 200 Евро (примерно) и ако отида ей сега да ги дам и да бъда радостен, няма да стане.
Като отидете да видите повече детайли, осъзнавате, че ще трябва да дадете още 95 Е за летищни такси, да си платите новогодишната вечеря, да си платите и още нещица и минималната цена за да заминете става по не още толкова, което си е чиста проба заблуждаваща реклама, затова ги засилих към КЗП на момента.
Това е практика на повечето фирми в бранша, която се надявам да престане много бързо, защото си е повече от заблуждаващо, да не говорим за другите уловки с малките букви.
Офериране
Офертите се промотират на различни места в Интернет с нереалната цена, ето пример от популярен български портал. Ако последвате препратката ще разберете, че трябва да доплатите още минимум 160 Евро, за да можете да заминете на тази екскурзия.:
@Волен – ако един Мерцедес струва 100,000, той може да се кара и без летите джанти и без ел. стъклата и е напълно функционален за тези 100к.
На почивката няма как да идеш ако не платиш летищни такси и сходни. Разбирам да не се включват допълнителни екскурзии, гала-вечери и т.н., но не е това казуса.
@Веселин: малко късно виждам поста ти, за което се извинявам и за късния отговор. Ако по пътя към кафенето имаш рекламни билбордове, на които пише „Кафе 20ст“, след което влезнеш и си поръчаш без да си чел менюто и после ти кажат 1.20 лв., то ти си виновен, че не си прочел на време, че 20ст. струва самата доза кафе, като цената от 20 ст. не вкл.:
– вода за кафето
– подгряване на водата за кафето
– амортизационни разходи на машината за кафе
– наем за помещението на заведението
– работна заплата на бармана и сервитьорката
– бакшиш на сервитьорката
– и още много други такива за които и сам може да се сетиш…..
И ако в менюто на първа страница е било описано, че изброените компоненти НЕ се включват в цената от 20ст., то ДА – ти си виновен, че не си прочел менюто, а си си поръчал направо да ти донесат кафето.
Аз като отида на лекар, прегледите ми са безплатни, но после си плащам 2,40 лв. потребителска такса.
Туристическите услуги са материя, която не е за всеки и не всеки е наясно каква е методологията на ценообразуване. Има прекалено много променливи, които не зависят от туроператора и клиента – например летищни такси.Затова и туроператорите са принудени да изваждат от основната цена определени компоненти – лет. такси, доплащания за екскурзии, доплащания за хотела, доплащания за изхранване и прочие.
Лично аз призовавам блогъри и уеб деятели, които пишат това онова по нета, първо да се замислят дали разбират темата и метерията за която са се хванали да блогват, или са поредните ламери, които са решили да кажат „това онова“ за нещо си и да се направят на много компетентни
Поздрави
Правилно си ги засилил към КЗП, фактически реалната цена е два пъти по-висока от обявеното!
@Волен : А ако пред кафенето има огромни билборди „Кафе 20ст“, ти влезеш и си поръчаш без да ти носят меню – пак ли ще си виновен, че не си си го искал да провериш всички цени ?
@ Веселин : по всяко време всеки е клиент на някого…. като си поръчаш кафето и ти донесат водата, и ако в менюто не е написано че кафето не е включено – то има нарушение. Ако е написано в менюто че не се включва и ти не си прочел – всичко е ок. Малко по-горе писах за Мерцедесите….същата работа
Поздрави
Желев, всичко ти е много „логично“ , като си от другата страна.
А да те видя като си поръчаш еспресо и ти донесат само водата с „логичното“ обяснение, че кафето „не е включено“.
Шопов, нямам повече въпроси, мисля че и ти нямаш отговори за нещата от горния ми коментар. С това приключвам участието си в дискусията.
Поздрави и усмивки!
@ Бого – хубаво е че има хора които гледат какво се пише тук и там по офертите и в случая конкретно – Туристически оферти.
Първото каре е т.нар. „teaser“ имащ за цел да привлече вниманието на клиента. Вътре в самата оферта ясно и точно си пише какво „включва цената“ и „какво не включва цената“. Всичко си е описано ясно и точно и може да си сметнеш. Ако не ти се смята,има национален телефон и он-лайн чат оператори, които ще го сметнат и ще ти дадат подробна информация.
@ Bashev – нищо не е заблуждаващо. Ако пише 600 евро, то няма да я погледнеш тази екскурзия, без значение колко ти се пътува. Както поясняваш след това – „Хубавото в случая е, че поне вътре в офертата пише, какво не се включва в цената…“
@ Пламен Хараламбиев – абсолютно си прав в твърденията си. Но все пак всички реклами са подвеждащи, защото имат за цел да те привлекат, а след това да ти обясняват. В една реклама не може да се изпишат всички детайли на офертата.
Клиент като види оферта на Мерцедес за 100 000 евро, едва после научава че: лети джанти + 10 000; кожен салон + 5 000, ксенон + 2 000, електронни джаджи + 20 000 евро и едва тогава осъзнаваш че рекламата не е това което си си мислил.
@ Димо Желев – имаш пълно право – понеже си в бизнеса.
Поздрави на всички
Башев, следи ми мисълта:
1. Туристическият пакет е сложен пакет от услуги, едни от които са свързани с транспорт, други с настаняване, трети с екскурзоводско обслужване и т.н.
2. Няма как в цената на карето за дадена оферта да бъдат описани всички елементи и услуги на пътуването заедно с техните цени – нещата зависят от периоди, цени на горивото и т.н..
3. Според закона няма такова изискване.
4. Всички туроператори съвестно вкарват в описанието на офертата какво цената включва и какво не включва (според закона) в което число спадам и аз.
5. Всички уеб практики в чужбина и България показват че цената на летищни такси не се включват в обявената пред потребителите.
6. Ако аз пусна цена с летищни такси, тя ще изглежда по – висока от всички конкуренти – т.е. аз няма да го направя, ако не го направят всички конкуренти
7. За да го направят всички се иска закон. Щото ние работим по закони и всеки така би трябвало да работи
8. В конкретната статия се упреква конкретна фирма -Астрал Холидейз (пак казвам, че ми е конкурент) че е като всички останали – и в България и в света ?!?! Кое даво основание статията да е за конкретна фирма, а не за глобалния проблем с подвеждащата информация във всякакви оферти?
9. Не искам утре да видя своята фирма окачена на пирона в някой много четен блог или форум заради това, че спазва закона и е като всички останали в БГ и в света.
Айде малко позитивизъм де, да не търсим бяла мечка под вола!
Поздрави и усмивки!
Димо, следи ми мисълта:
– Аз искам да отида на ексурзия в X
– Виждам оферта/реклама/банер, че цената е 300$
– Цъкам на нея и там пише, че не е 300$
Те това е заблудата, защото на рекламата/офертата трябва да се посочва реалната цена, а не нещо, което е изсмукано от пръстите, за да може да се подведе клиента (както сам посочваш в логиката си)
@пламен – „от“ също не върши работа, защото пак не е вярно, защото ако отида и дам тази сума няма да ида никъде.
@Антон Пенев – Благодаря ви много, ще се радвам ако го направите.
Абсолютно заблуждаващо си е.
Защо не пишете, че цената на екскурзията е 600€, както е в действителност, ами пишете, че е 300?
Хубавото в случая е, че поне вътре в офертата пише, какво не се включва в цената, така хората да разберат, че тези 300 евро всъщност не са толкова. Това най-вероятно (според мен) ще е причината КЗП да не санкционира фирмата.
Здравейте Г-н Шопов,
Искам от името на АСТРАЛ Холидейз искам да Ви благодаря за препоръката. Ще бъде обсъдена с колегите дали е възможна промяната според това което Вие предлагате, защото клиентите и тяхното мнение са от изключително важно значение за нас, като организация която се стреми да се развива.
Искам да благодаря също и на г-н Димо Желев, за отношението по темата.
С най-добри чувства!
От скромната ми практика мога да кажа, че така както е представена рекламата е подвеждаща, защото потребител може да се подлъже по тази цена и да не прочете подробностите. В случая обаче няма нарушение на ЗЗП, защото е представена пълната стойност на услугата по сравнително лесен начин. Евентуалният изход от казуса вероятно ще бъде, че КЗП ще препоръча на въпросния тур оператор да сложи едно „от“ пред цената. В крайна сметка това е прост рекламен трик, с който да привлекат кликване върху рекламата. С интерес ще следя този казус, любопитно ми е да науча становището на КЗП.
:)хаха :) Ще приема последния ти комента като проява на чувство за хумор. И за да вляза в тона с хумора ти предлагам да сложиш още една черна лепенка на устата си, като тази от аватара ти. Ще стои добре. Дано и ти приемеш нещата добронамерено и с усмивка както и аз.
Поздрави и усмивки!
:) Taка или иначе, това е заблуждаваща практика и ще се наложи да се спре !
Шопов, айде преди да промените закона да ми кажеш как можеш да пишеш необосновано пред немалката си аудитория?!
http://shop.ebay.com/i.html?_nkw=all+inclusive+vacation&_frs=1&_trksid=p3286.c0.m359 репортни в КЗП и ebay.com че пускат оферти с конкретна цена за пакетна екскузия в карето за оферта, пък после като влезеш в профила на офертата пише „airfair included? – no“ После променете закона и в USA :)
Малко преиграваме а?
Поздрави и усмивки!
Еbay не са в България, иначе с кеф.
(2) (Изм. – ДВ, бр. 39 от 2004 г., в сила от 14.11.2004 г.) Туроператорът пряко или чрез туристически агент предоставя на потребителя информация в писмена форма, която трябва да съдържа:
1. цената и начина на плащане;
2. (доп. – ДВ, бр. 42 от 2007 г., отм. – ДВ, бр. 80 от 2007 г., в сила от 05.10.2007 г.)
3. начална и крайна дата на пътуването;
4. начален, краен пункт и маршрут на пътуването;
5. местоположение, категория и вид на туристическия обект;
6. брой на нощувките, включени в туристическото пътуване;
7. брой и вид на храненията, включени в туристическото пътуване;
8. минимален брой участници, когато такъв е необходим за осъществяване на пътуването, и краен срок за уведомяване на потребителя, когато този брой не е набран;
9. (изм. – ДВ, бр. 94 от 2005 г., в сила от 25.11.2005 г.) общи данни за паспортния и визовия режим, както и информация за медицинските и здравните изисквания, свързани с пътуването;
10. (В сила от 01.01.2003 г.) наименование на застрахователната компания, с която е сключен договорът за застраховка по чл. 42.
(3) Информацията по ал. 1 трябва да бъде ясна, точна и четливо изписана.
(4) Туроператорът е обвързан с изложеното в информацията в писмена форма и не може да я променя освен в случаите, когато:
1. изрично е предвидена възможност за извършване на промени в нея и потребителят е уведомен за тях преди сключването на договора;
2. промените са направени впоследствие по споразумение между страните.
(5) (Изм. – ДВ, бр. 39 от 2004 г., в сила от 14.11.2004 г., изм. – ДВ, бр. 94 от 2005 г., в сила от 25.11.2005 г.) Туроператорът пряко или чрез туристически агент е длъжен да предостави преди сключването на договора на потребителя писмено или по друг подходящ начин информация за паспортния и визовия режим и сроковете за получаване на необходимите документи, както и информация за медицинските и здравните изисквания, свързани с пътуването и престоя.
Шопов, не си прав. Занимавам се с туризъм в интернет и Астрал холидейс са ми по скоро конкурент, все пак не разбирам гледната ти точка. Но след като в блога си вкарваш тази тема, би ли споделил кой член от закон за защита на потребителите е нарушен в случая? Защото иначе черниш името на един от големите туроператори в България без никаква логична мотивация. Как може в едно каре да събереш цялата информация за едно пътуване? Според закона за туризма в програмата трябва да е ясно обявено какво е включено в цената и какво не е включено – и това наистина е така в горния пример. Нарушение би било ако не обявят че има задължително плащане по даден елемент от пътуването, вземат ти парите и после ти поискат доплащане за задължителна услуга. Ако си прав за Астрал, то и всички мои сайтове + 80% от електронните магазини „Маршируват към КЗП“!
Прощавай за коментара, но ми писна хора да очернят дадена фирма просто защото не са подготвени по темата.
Ще я видим тази работа, спокойно. А ако закона позволява такова подвеждане – ще го променим.
Не се надявайте,на такова „животно“ КЗП ! Наскоро бе оповестено,че нейният председател и един член( негов авер) са се набутали в разни бизнес-далавери с разлчни монополистичтични картели !
Я дай повече информация.
Намерих я ! Поредната простотия на Янето
[…] This post was mentioned on Twitter by Method-X, Bogomil Shopov. Bogomil Shopov said: http://blog.bogomil.info/3905 – дано тоя път КЗП свърши нещи. #lasthope […]
Другито интересно, което никъде не го пише, че за да важи тази цена, трябва да се съберат минимум, еди колко си човека, за да може да тръгне екскурзията иначе или се доплаща или се отменя (премества).